Documentación de los Servicios Web para RECLAMOS
Zoom International Services C.A.

RIF J-00102174-4


Zoom ofrece servicios web en formato json con el motivo de extender la funcionalidad a sus clientes, proveemos un API de conexión de ejemplo realizado en PHP y Javascript (jquery) para así conectarse a los procesos que faciliten la integración entre distintas empresas. A continuación se describen los principales servicios de nuestro API, así como algunos ejemplos.

Requisitos


Servicios

getTipoEnvio
Definición: Retorna los Tipos de Envíos permitidos en Zoom International Services, C.A.
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta:{"D":"DOCUMENTO","M":"MERCANCIA"}
getProtecMercancia
Definición: Retorna las opciones de Protección de Mercancía permitidos en Zoom International Services, C.A.
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta:{"1":"SI","2":"NO"}
getTipodeReclamo
Definición: Retorna las los estatus de tipo de reclamos permitidos en Zoom International Services, C.A.
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta:[{"codestatus":"GEE","descripcion":"Caso Resuelto \/ No procedente"},{"codestatus":"ME","descripcion":"Envio Entregado\/ Recibido incorrectamente"},{"codestatus":"REN","descripcion":"Envio no recibido"},{"codestatus":"DM","descripcion":"Envio Recibido con Daños"},{"codestatus":"SP","descripcion":"Envio Recibido con faltante de contenido"},{"codestatus":"RCI","descripcion":"Reclamos por cobro Indebido"},{"codestatus":"POD","descripcion":"Solicitud de Prueba de Entrega de un Envio"}]
getDescripcionReclamo
Definición: Retorna un texto que le indica al usuario los datos que debe llenar en la Descripción del Reclamo luego de seleccionar el Tipo de Reclamo (servicio: getTipodeReclamo)
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta:
Se envía como parámetro "tiporeclamo"=>"DM" y el servicio retorna:

[{"infodescripcion":"\r\n\r\n- Indique el tipo de Pieza dañada. \r\n- Suministre la marca o modelo. \r\n- Explique las características del embalaje al momento de la recepción del envío, describiendo si el mismo estaba en buen estado al momento de la recepción o si por lo contrario presentó signos de maltrato (Roto, deformado, etc) \r\n- Describa el tipo de daños presentado a la mercancía (Observaciones). \r\n- Indique el valor de la mercancía. \r\nImportante:<\/b> No deseche el embalaje del envío ni la mercancía que presentó daños. Le estaremos contactando para solicitarle la siguiente información: \r\n *\tFotos en las que se observe el embalaje externo del envío y daño presentado a la mercancía. \r\n *\tCarta de reclamo \r\n *\tFactura original de la mercancía o copia con sello húmedo \r\n\r\n"}]
getPrioridad
Definición: Retorna los tipos de prioridades permitidos en Zoom International Services, C.A.
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta:{"1":"BAJA","2":"MEDIA","3":"ALTA","4":"CRITICA"}
getGuiawebInactiva
Definición: Se verifica si el envío fue realizado por Guía Electrónica o no
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta: En el caso de los envíos que fueron realizados por guía electrónica retorna: {"errormessage":"GE"} sino {"errormessage":"NO"}
GuardarReclamo
Definición: Se guarda el reclamo en el sistema
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta:
Se pasaron los siguientes valores al servicio:

("nombrecontacto"=>"CARMEN PEREZ", "telefonocontacto"=>"02126357799","emailcontacto"=>"MNETO@GRUPOZOOM.COM","codguia"=>"1000114784","tipoenvio"=>"D","clienteenvioasegurado"=>"2","montoasegurado"=>"122","tiporeclamoini"=>"SP","prioridad"=>"1","descripcionreclamo"=>"DESCRIPCION DEL RECLAMO","codcliente"=>"1","codusuario"=>"1563","tipo_busqueda"=>"1"),"llamadaExitosa", "llamadaError");

Posibles respuestas del servicio:

{"errormessage":"El envio 23444332 ya tiene asociado un reclamo identificado con el numero de caso # 605. Puede escribanos al correo de reclamos@grupozoom.com o llamar por el 0800-SOS-ZOOM para que los operadores de Atencion al Cliente les suministre mayor informacion"}

{"resultado":"Se agrego con exito el reclamo numero (3415) para en envio 1000114784. Usted recibira un correo electronico a la direccion: MNETO@GRUPOZOOM.COM. En caso de dudas puede llamar al 0800-SOS-ZOOM para que los operadores de Atencion al Cliente les suministre mayor informacion","codcaso":"2965"}
getResumTrackingCasos
Definición: Retorna informción de un caso en especifico
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta: [{"fecha_creacion":"15-06-2015 04:26 pm","nombrecontacto":"GRUPO TERRA","via":"WEB","motivo":"Daño","codclientews":"1"}]
getTrackingCasos
Definición: Retorna el historial de un caso en especifico
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta: [{"descfase":"A1 - Caso Abierto","fecha_creacionfase":"15-06-2015 04:26 pm","duracion":"463 dias ","fecha_cierrefase":"En espera","descripcion":"Caso creado a traves del sistema de Guía Electrónica","unidadresponsable":"ATC","nombre":"USUARIO NO CONECTADO"}]

Reporte de reclamos/quejas ó sugerencias

getListarReclamos
Definición: Retorna el listado de reclamos generados por el cliente
Parámetros de Entrada:
Atributos de salida:
Ejemplo de respuesta:
Se envían los siguientes parámetros ("getListarReclamos", array("codtablaw"=>"1","codusuariow"=>"1563","master"=>"1","codguia"=>""," referenciaws"=>"","codcaso"=>"","fecharecl"=>"14-09-2016","clic"=>"","ver"=>"","fecha_reclhast"=>"21-09-16"), "llamadaExitosa", "llamadaError");

y el servicio retorna:

[{"codcaso":"3415","codguia":"1000114784","tiporeclamoini":"Envio Recibido con faltante de contenido","fechareclamo":"20-09-2016 12:29 pm","faseact":"A1 - Caso Abierto","referencia":"0"}]

Ejemplo

 

 

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