TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CASILLERO INTERNACIONAL Y TRANSPORTE INTERNACIONAL AÉREO DE MERCADERÍAS.

Al contratar los servicios de DHL, usted, en calidad de remitente/destinatario del envío en adelante, “EL CLIENTE”, acuerda, en su nombre y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán los presentes Términos y Condiciones para la prestación del servicio de CASILLERO INTERNACIONAL y transporte internacional aéreo de mercaderías.

La expresión “DHL” incluye cualquier miembro de la red DHL Express.

PRIMERA. EL SERVICIO:

DHL, se compromete a prestar a EL CLIENTE el servicio de CASILLERO INTERNACIONAL y de TRANSPORTE INTERNACIONAL AEREO bajo las condiciones generales establecidas en el presente y que se especifican en las Cláusulas siguientes.

SEGUNDA. OBJETO DEL SERVICIO:

DHL se compromete a:

1. Otorgar a EL CLIENTE una dirección y un número particular (Casillero) en la ciudad de Miami, Estado de Florida de los Estados Unidos de Norteamérica, a fin de que EL CLIENTE pueda enviar a dicha dirección toda la correspondencia, cartas, misivas, documentos, papeles de negocio u objetos sin valor comercial o económico estimado o estimable, así como las mercancías que sean adquiridas por el cliente a través de compras por Internet; Los datos del casillero que debe consignar le serán indicados al momento de su registro en la página www.casillerosdhl.com.
2. Recibir en dicha dirección, en la ciudad de Miami, Estado de Florida de los Estados Unidos de Norteamérica, toda la correspondencia, cartas, misivas, documentos, papeles de negocio u objetos sin valor comercial o económico estimado o estimable, así como las mercancías que sean adquiridas por el cliente a través de compras por Internet; que sean dirigidos o enviados a nombre de EL CLIENTE, con destino al Casillero designado a tal efecto.
3. Transportar toda la documentación y/o carga desde la Ciudad de Miami hasta el destino final y entregarla en una Oficina Comercial de DHL en Ecuador, que EL CLIENTE designará al momento de registrarse en www.casillerosdhl.com y conforme los T&C de transporte del Anexo A.
4. Todo lo consignado al Casillero debe estar debidamente identificado, indicando correctamente la procedencia y el código asignado de la ciudad de destino en la cual debe ser depositada la encomienda y el número de casillero asignado. En caso de que la mercancía recibida no identifique correctamente al destinatario y/o al casillero, la misma será devuelta por DHL al proveedor, dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. DHL no se hará responsable por aquellos envíos entregados erróneamente como consecuencia de la mala o insuficiente identificación.

TERCERA. EL CASILLERO:

Por la contratación del servicio de CASILLERO INTERNACIONAL, DHL le asigna a EL CLIENTE:
a.- Número de Casillero de EL CLIENTE que lo identificará dentro de DHL.
b.- Dirección de P.O. BOX en Miami, Florida, Estados Unidos de Norteamérica para que lleguen los documentos/envíos y puedan ser trasladados hacia su destino final.
c. - Al momento de registrarse en el portal www.casillerosdhl.com EL CLIENTE configurara su cuenta, que estará activa a las 24 horas de su registro y permanecerá activa para todos los envíos que reciba en su casillero, y hasta que EL CLIENTE decida cambiar su configuración.

CUARTA: EL CLIENTE no podrá compartir su casillero con terceras personas, siendo cada casillero de uso personal e intransferible, responsabilizándose EL CLIENTE por el uso indebido de EL CASILLERO.

QUINTA: EL CLIENTE acepta, declara y se compromete con DHL en que todos los documentos/envíos/mercancías que le sean remitidos en su casillero, sean para su uso exclusivo, por lo que toda correspondencia/envíos debe venir consignada a nombre de EL CLIENTE y no para terceros. Asimismo EL CLIENTE manifiesta y declara que conoce la normativa del país de destino y que exime a DHL de toda responsabilidad en relación a la imposibilidad legal de ingreso de los mismos al país de destino.

SEXTA: DE LAS ENCOMIENDAS: EL CLIENTE declara que ha tomado todas las medidas necesarias para mantener informadas a las personas naturales y/o jurídicas con las que contrate acerca de la prohibición de utilizar las oficinas y/o sucursales de DHL ubicadas en todo el territorio nacional de la Republica de Ecuador para enviar mercancías/envíos/documentos contentivos de dinero en efectivo, documentos negociables al portador, drogas, bisutería, líquidos, material inflamable o cualquier otro artículo cuyo transporte esté legalmente prohibido. DHL garantiza a EL CLIENTE el transporte de las encomiendas establecidas dentro de este contrato y de sus programas operativos regulares, el cumplimiento de todas sus normas de seguridad y confidencialidad habituales y se limita a transportar las encomiendas al sitio de destino según las indicaciones de EL CLIENTE.
EL CLIENTE acepta que DHL realice el trámite incluido el servicio de importación en base a las informaciones contenidas y/o declaradas en la factura por parte de su proveedor contratado. Cualquier sanción o multa relacionada con las diferencias entre el contenido físico y el contenido declarado será asumido por EL CLIENTE.
Asi mismo, EL CLIENTE autoriza a DHL para destruir o abandonar la mercancía transcurridos siete (7) días sin recibir respuesta a la solicitud de información de DHL, de algún aspecto que requiera aclaratoria o entrega de recaudo adicional de algún aspecto para la clasificación, la importación o similar.
DHL no será responsable por pérdidas de mercancías que resulten de la potestad que tienen las aduanas competentes de confiscar las mercancías que consideren que incumplen con las normativas o por razones de seguridad y así lo acepta EL CLIENTE.

SÉPTIMA: En el caso de que el envío/documentación no posea la suficiente información a los fines de identificar a EL CLIENTE, DHL los mantendrá bajo su custodia, por un lapso no mayor de sesenta (60) días, contados a partir de la fecha de recibo de los mismos. Transcurrido dicho lapso, DHL procederá a disponer de ellos sin que EL CLIENTE nada tenga que reclamarle por ningún concepto, relevándola de cualquier responsabilidad, sea cual fuere su naturaleza; sin perjuicios de las demás obligaciones estipuladas en el presente por las partes.

OCTAVA: DHL realizará el envío internacional de las mercancías/envíos/documentos recibidos dentro de las veinticuatro (24) horas de la recepción de los mismos en el domicilio designado como Casillero. En caso de que la mercancía/envío/documento que le sean remitidos a EL CLIENTE en su casillero sea recibida en forma fraccionada, ello podría acarrear la existencia de múltiples envíos internacionales con su correspondiente costo individual por cada envío. La responsabilidad de la consolidación de la mercancía/envío/documento es exclusiva de EL CLIENTE.

NOVENA: EXONERACIÓN: EL CLIENTE exonera a DHL de toda responsabilidad en caso de que sea detectado un envío expresamente prohibido, bien sea por normas internas de DHL o por las autoridades competentes en el país de destino. DHL no será responsable de la pérdida parcial o total del envío, cuando se demuestre la inobservancia, imprudencia e impericia por parte de EL CLIENTE y/o el proveedor con quien contrate. EL CLIENTE indemnizará a DHL por los gastos y por los daños y perjuicios que se le ocasionen como consecuencia de los hechos descritos en esta Cláusula.

DÉCIMA: EL CLIENTE conoce y acepta que toda mercancía que sea consignada en el casillero deberá venir acompañada de su respectiva factura comercial. En caso contrario la mercancía no será aceptada y se procederá a su devolución inmediata al remitente.

DÉCIMA PRIMERA: PRECIO: El costo de los servicios de casillero y transporte internacional, son calculados de conformidad con el peso más alto entre el peso real o volumétrico y cualquier envío podrá ser pesado nuevamente y medido nuevamente por DHL para confirmar este cálculo.
El CLIENTE pagará o reembolsará a DHL todos los cargos de Envío, cargos secundarios, derechos aduaneros e impuestos adeudados por los servicios proporcionados por DHL o incurridos por DHL a nombre del Remitente o el Destinatario o cualquier tercero y todas las reclamaciones, daños, multas y gastos incurridos si el Envío es considerado inaceptable para transporte.
Las Tarifas Públicas de DHL se encuentran publicadas al tildar en la opción “tarifas” en página web: www.casillerodhl.com, las mismas serán modificadas anualmente en forma automática y sin necesidad de notificación previa. DÉCIMA SEGUNDA: EL CLIENTE asumirá el pago de todos los impuestos, tasas, contribuciones y/o tarifas establecidas o que se establezcan por los organismos Aduaneros y/o impositivos del país de destino o cualquier otro organismo público con competencia en la materia, así como de las contribuciones o cualquier otro tributo que se genere con relación al servicio.
DÉCIMA TERCERA: PAGO DEL PRECIO: Queda entendido que el pago del precio será cancelado por EL CLIENTE al momento de la entrega del envío en las Oficina comercial de DHL en Ecuador, donde se le facturará y cobrará por cada envío procesado, esto es, tanto el servicio de casillero PO BOX en Miami, como por el flete internacional y los costos de los trámites aduanales e impuestos arancelarios, tasas generados por la importación de mercancía.
El precio cubrirá y garantizará el derecho de EL CLIENTE, de movilizar mensualmente, encomiendas con el peso (o con la cantidad de Kilogramos) establecidos para cada tipo o modalidad de servicio. Cualquier exceso de este peso respecto del tipo de servicio contratado, lo pagará EL CLIENTE a DHL al momento de la entrega del envío.
DHL se reserva el derecho de modificar total o parcialmente la modalidad de entrega, facturación y pago aquí establecidos.
DÉCIMA CUARTA: EL CLIENTE entiende y acepta que cualquier paquete que ingresa a un país, podría estar sujeto a inspección aduanal.
DÉCIMA QUINTA : RESPONSABILIDAD: DHL no tendrá responsabilidad alguna frente a EL CLIENTE por retrasos, demoras y/o inejecución en la entrega de los documentos, envíos o mercancías consignadas, debidos a casos fortuitos, fuerza mayor, interrupciones de las vías o medios de transporte, conflictos laborales u otras causas similares, no imputables o ajenas a la voluntad y fuera del control de DHL.
DÉCIMA SEXTA: DHL solo será responsable por pérdida total o parcial, avería de las mercancías una vez que las mismas hayan sido recibidas en EL CASILLERO y si y solo si cuando tales hechos sean imputables a sus empleados y/o por faltas comprobadas cometidas en el ejercicio de sus funciones. La responsabilidad se limitará en todo caso, a lo establecido por el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia, según aplique, al menor de los siguientes importes (i) el valor de mercado o el valor declarado o (ii) 19 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente 26,00 $ por kilogramo).
DÉCIMA SÉPTIMA. DE LA PROTECCION AL VALOR DEL ENVIO: Todo envío gozará, de una Protección al Valor del Envío para cubrir los casos de pérdidas totales o parciales de las encomiendas o envíos realizados a través del mismo y su costo será el equivalente al 1% sobre el valor declarado de la mercancía con un cobro mínimo de USD$2,00. La protección será por extravío, robo, pérdida parcial o total. Las condiciones generales de la protección están descritas en el ANEXO D. En el caso de que EL CLIENTE decida asegurar sus envíos deberá declararlo expresamente dando click a la opción correspondiente en el portal web evidenciando así que desea asegurar sus envíos. Una vez que haga click en dicha opción, todos sus envíos incluirán la Protección de Valor al Envío. Si el cliente no desea más obtener este producto, EL CLIENTE deberá ingresar a la página y deseleccionar la opción de la Protección al Valor del Envío, evidenciando así que no desea más obtener este producto para ningún envío.
DÉCIMA OCTAVA: FALTA DE PAGO: La falta de pago puntual, de cualquiera de los conceptos mencionados en las Cláusulas anteriores dará derecho a DHL, para considerar resuelto el servicio de pleno derecho por incumplimiento de EL CLIENTE y a solicitar de éste, por la vía que considere más conveniente, el pago de las sumas adeudadas, pago de intereses de mora, pago por los daños y perjuicios que se le hubieren causado y de honorarios profesionales cuando se generen. En este supuesto, DHL tendrá el derecho además a retener las encomiendas dirigidas a EL CLIENTE, hasta tanto sean cancelados los montos adeudados por éste.
DÉCIMA NOVENA: DHL se compromete a entregar a EL CLIENTE la mercancía o documentos consignados en su Casillero en un lapso entre tres (3) y ocho (8) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del envío en la oficina de Miami, siempre y cuando EL CLIENTE presente todos los documentos y/o aclaratorias requeridos por los organismos o autoridades competentes. EL CLIENTE entiende y acepta que en un periodo de 90 días después del arribo de la mercancía al casillero sin que haya actividad a los fines de procesar la entrega en la dirección de destino final, la mercancía será destruida.


VIGÉSIMA: RECLAMO: EL CLIENTE contara con un lapso de cinco (5) días hábiles para presentar un reclamo después de recibida su mercancía. DHL recibirá el reclamo y efectuara las indagaciones e investigaciones necesarias con el objeto de reparar o subsanar en lo posible el motivo de la reclamación. DHL responderá a la reclamación expuesta por EL CLIENTE en un lapso no mayor de doce (12) días hábiles previa investigación detallada del caso. EL CLIENTE no podrá intentar o instaurar, cualquier tipo de demanda o procedimiento judicial contra DHL, si la motivación del reclamo fuere por falta de entrega, entrega errónea, demora en la entrega, pérdida o avería del mismo, sin que previamente y por escrito haga formal reclamación a DHL en los tiempos antes mencionados.
EL CLIENTE deberá Consignar a DHL todos los recaudos que le sean exigidos para la tramitación del reclamo correspondiente. En caso de que los recaudos no sean consignados en el tiempo establecido, EL CLIENTE perderá el derecho a la indemnización y asumirá la pérdida, sin que quede posibilidad de reclamar a DHL el pago por concepto alguno. Así mismo, EL CLIENTE no podrá por ningún motivo compensar montos reclamados con montos facturados o adeudados a DHL.
VIGÉSIMA PRIMERA: ACCESO A LA INFORMACION BASE DE DATOS: EL CLIENTE autoriza a DHL y/o Ebox Logistic Inc. a utilizar sus datos personales suministrados en el registro en el portal web únicamente para realizar el Servicio contratado que implique la transmisión de datos a través de una red y para ningún otro propósito y notificará de inmediato a DHL en caso de que se detecte cualquier alteración, pérdida o destrucción accidental o deliberada de datos personales o cualquier tratamiento ilegal o no autorizado de datos personales;

VIGESIMA SEGUNDA: Export Control. Written Authorization EL CLIENTE autoriza a Ebox Logistic Inc como depositario de la Información Electrónica de Exportación (EEI) ante las Autoridades Aduaneras en los Estados Unidos (en adelante "Written Authorization"). a fin de actúe y aparezca como exportador de la mercadería que arribe al Casillero designado con destino final en Latino América y que pueda transferir información electrónica referente a la exportación ante las autoridades Norteamericanas. En virtud del mencionado poder Ebox Logistics Inc actuará por cuenta y orden y aparecerá como el remitente exportador de todos los envíos que arribaren al Casillero de EL CLIENTE, pero la relación contractual y los términos y condiciones de transporte internacional de DHL aplicaran entre EL CLIENTE y DHL, por lo que frente a DHL, a EL CLIENTE se le tendrá como remitente propietario del envío.
El CLIENTE reconoce y acepta que los Productos que arriben al Casillero pueden estar sujetos a las leyes aplicables en los Estados Unidos y en el país desde, hacia o sobre el cual los artículos comprados pueden ser transportados y relacionados con importaciones, exportaciones, reexportaciones, restricciones aplicables por cualquier autoridad gubernamental en el país de destino o relacionadas con el cumplimiento de normas de comercio internacional.

VIGESIMA TERCERA: Legislación Aplicable. Cualquier disputa originada bajo o relacionada de cualquier manera con estos Términos y Condiciones se encontrará sujeta, en beneficio de DHL, a la jurisdicción no-exclusiva de los tribunales de, y regida por la ley del, país de destino del Envío y el CLIENTE se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que sea contrario a la legislación aplicable.

VIGESIMA CUARTA: Divisibilidad La invalidez o inejecutabilidad de cualquier disposición no afectará cualquier otra parte de los Términos y Condiciones.
VIGESIMA QUINTA: Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento, total o parcialmente incluidos la modalidad de entrega en destino, de facturación y pagos aquí establecidos.

Anexo A
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE DE DHL EXPRESS
(“Términos y Condiciones”)

NOTIFICACIÓN IMPORTANTE
Cuando ordene servicios de DHL, usted como “Remitente”, acuerda, en su nombre y a nombre de cualquier otra persona con interés en el Envío, que los Términos y Condiciones de Transporte aplicarán ocasionalmente que DHL acepta el Envío a menos que sea acordado en contrario por escrito por un funcionario autorizado de DHL.
“Envío” significa todos los documentos o paquetes que viajan bajo una guía de transporte y que puedan ser transportados por cualquier tipo de medios que elija DHL, incluyendo transportistas aéreas, terrestres o cualquier otra. Una “guía de transporte” incluirá cualquier etiqueta producida por los sistemas automatizados de DHL, guía de transporte, o nota de consignación y debe incorporar estos Términos y Condiciones. Cada Envío es transportado sobre la base de responsabilidad limitada en la forma prevista en este documento. Si el Remitente requiere más protección, entonces se podrán hacer arreglos para proteger el valor del envío con un costo adicional. (Por favor ver a continuación para más información). “DHL” significa cualquier miembro de la Red de DHL Express.

1. Aduanas, Exportaciones e Importaciones
DHL podrá ejecutar cualquiera de las siguientes actividades a nombre del Remitente para efectos de proporcionar sus servicios al Remitente: (1) llenar cualquier tipo de documentos, modificar códigos de producto o servicio, y pagar cualquier tipo de derechos aduaneros o impuestos requeridos bajo las leyes y regulaciones aplicables, (2) actuar como transportista del Remitente para efectos de control de aduanas y exportación y como Destinatario únicamente para efectos de designar un agente aduanal para llevar a cabo liberación en aduanas y entrada y (3) redirigir el Envío al agente de importación del Destinatario u otro domicilio a solicitud de cualquier persona que DHL crea en su opinión razonable estar autorizado.

2. Envíos Inaceptables
El Remitente acuerda que su Envío es aceptable para transporte y es considerado inaceptable si:-

3. Entregas y No Entregables
Los Envíos no pueden ser entregados a apartados postales o códigos postales. Los Envíos son entregados al domicilio del Destinatario otorgado por el Remitente (que en el caso de servicios de correo será considerado el primer servicio postal receptor) pero no necesariamente el Destinatario designado personalmente. Los Envíos a domicilios con un área central de recepción serán entregados a esa área. Si el Envío es considerado inaceptable, o ha sido sub-valuado para fines aduaneros, o el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o ubicado, o el Destinatario rechaza la entrega o a pagar por la entrega, DHL usará esfuerzos razonables para regresar el Envío al Remitente con cargo al Remitente, a falta de lo cual el Envío podrá ser liberado, dispuesto o vendido por DHL sin incurrir en responsabilidad alguna para el Remitente o cualquier otra persona, aplicando los rendimientos en contra de los cargos por servicio y costos administrativos relacionados y regresando el saldo de los rendimientos de venta al Remitente.

4. Inspección
DHL tiene derecho a abrir e inspeccionar un Envío sin notificación.

5. Cargos de Envío
Los Cargos de Envío de DHL son calculados de conformidad con el peso más alto entre el peso real o volumétrico y cualquier Envío podrá ser pesado nuevamente y medido nuevamente por DHL para confirmar este cálculo. El Remitente pagará o reembolsará a DHL todos los cargos de Envío, cargos secundarios, derechos aduaneros e impuestos adeudados para servicios proporcionados por DHL o incurridos por DHL a nombre del Remitente o el Destinatario o cualquier tercero y todas las reclamaciones, daños, multas y gastos incurridos si el Envío es considerado inaceptable para transporte en la forma descrita en la Sección 2.

6. Responsabilidad de DHL
La responsabilidad de DHL se encuentra estrictamente limitada a pérdida directa y daño solamente y a los límites por kilo/libra establecidos en esta Sección 6. Todos los demás tipos de pérdida o daño se encuentran excluidos (incluyendo pero no limitado a ganancias perdidas, ingresos, interés, negocio futuro), ya sea que dicha pérdida o daño sea especial o indirecto, y hasta si el riesgo de dicha pérdida o daño fue traído a la atención de DHL antes o después del a aceptación del Envío. Si un Envío combina el transporte aéreo, carretero u otro modo de transporte, será considerado que ha sido transportado por aire. La responsabilidad de DHL con respecto a cualquier Envío transportado, sin perjuicio de las Secciones 7-11, se encuentra limitado a su valor en efectivo real y no excederá:

13. Enrutamiento
El Remitente acuerda que todo el enrutamiento y desviación, incluyendo la posibilidad de que el Envío pueda ser llevado vía lugares de paradas intermedias.

14. Legislación Aplicable.
Cualquier disputa originada bajo o relacionada de cualquier manera con estos Términos y Condiciones se encontrará sujeta, en beneficio de DHL, a la jurisdicción no-exclusiva de los tribunales de, y regida por la ley del, país de origen del Envío y el Remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que sea contrario a la legislación aplicable.

15. Divisibilidad
La invalidez o inejecutabilidad de cualquier disposición no afectará cualquier otra parte de los Términos y Condiciones.



(*) No disponible para servicios de correo